Política de Entrega, Troca, Devolução e Arrependimento

SUA EXPERIÊNCIA POSITIVA CONOSCO É NOSSA PRINCIPAL META. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, criamos uma política de entrega, troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.


Entrega dos pedidos do Clube Flowins:

  • Todos os nossos pedidos são com torra fresca e enviados na segunda e na última QUARTA-FEIRA de todo mês utilizando os Correios como meio de entrega.

Devolução/Estorno da compra por arrependimento/defeito ou dano:

  • Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, defeito ou dano, deverá fazê-lo em até 30 (trinta) dias corridos, a contar a partir da data de entrega.

  • Você deve entrar em contato pelo e-mail coffee@flowins.me ou através do nosso Whatsapp (31) 9 7199 4391 para obter um direcionamento.

  • Em caso de defeito ou dano, solicitamos que seja enviada mídia, tais como fotos ou vídeos, que possibilite a identificação do defeito constatado, como forma de permitir a análise pela nossa equipe de Controle de Qualidade. Após essa análise, poderá ser solicitado o envio do produto para inspeção física do mesmo.

 

Importante:

Após solicitar sua devolução do produto, observada as condições da nossa política de trocas e devoluções, você poderá optar em receber o valor pago de volta por meio de estorno.

O estorno será realizado em até 15 dias úteis após a análise do produto pela Flowins, sendo enviado um email com o comprovante. Caso a compra tenha sido parcelada, haverá o estorno do valor referente às parcelas já pagas e o cancelamento da cobrança das demais, não sendo elas cobradas.

Cumpridas as condições da nossa política de trocas e devoluções, você poderá optar por trocar o produto adquirido por outro produto da Flowins de valor similar ao devolvido, respeitada a disponibilidade de estoque.

É válido ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

  • A embalagem do produto estiver violada;

  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.